Política de envíos
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 30 de octubre de 2025
Gracias por comprar en Rosa & Luna Málaga.
En esta política de envío explicamos cómo procesamos, preparamos y entregamos los pedidos realizados en nuestro sitio web.
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Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando su pedido haya sido procesado y enviado.
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Costes de envío
Los costes de envío se calculan en el proceso de pago y pueden variar según su ubicación y el método de envío seleccionado.
En ocasiones, podemos ofrecer promociones como envío gratuito. Estas ofertas se mostrarán claramente en nuestro sitio web.
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Tiempos de entrega
Envío estándar dentro de la Unión Europea: normalmente entre 1 y 5 días laborables después del envío, dependiendo de la región.
Envíos internacionales fuera de la UE: los tiempos de entrega varían según el país de destino y la empresa de transporte. El tiempo estimado se mostrará durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como retrasos del transportista, condiciones climáticas o trámites aduaneros.
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Seguimiento del envío
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento para poder rastrear su paquete en línea.
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Retrasos y falta temporal de stock
En caso de falta temporal de stock, la entrega puede retrasarse.
Le informaremos por correo electrónico con un nuevo plazo estimado de entrega.
Si un producto está temporalmente agotado, la entrega puede tardar entre 7 y 14 días laborables.
No se podrá solicitar reembolso dentro de este período de retraso según nuestros términos y condiciones.
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Dirección incorrecta o paquete no entregable
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al realizar el pedido.
No nos hacemos responsables de envíos perdidos debido a direcciones incorrectas o incompletas.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o a un intento de entrega fallido, puede aplicarse un coste adicional para el reenvío.
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Aduanas y cargos internacionales
Los pedidos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación u otros cargos según la legislación del país de destino.
Estos costes corren a cargo del cliente.
Rosa & Luna Málaga no se hace responsable de retrasos causados por procesos aduaneros.
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Paquetes dañados o perdidos
Si su paquete llega dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción e incluya fotos del daño.
Correo electrónico: info@rosalunamalaga.com
Si su paquete se pierde durante el transporte, contáctenos lo antes posible. Colaboraremos con la empresa de transporte para resolver el problema.
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Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre los envíos, puede contactarnos en:
Correo electrónico: info@rosalunamalaga.com